对于齐家网:从垂直电商到O2O

来源:新亚博娱乐2019-06-12184 次

对于齐家网:从垂直电商到O2O

论文导读:从线上展示到线下体验  互联网对传统行业有三大核心价值。

第一,让日趋成熟的线下品牌去对接新生代的互联网人群;第二,为家居行业电商化拓展线上销售渠道,增加销售总量;第三,广聚线上人群,为线下导流,助力传统行业O2O模式变革。

  出身传统行业的邓华金,于2005年3月成立上海齐家网信息科技股份有限公司(以下简称“齐家网”),在历经9年的时间里,凭借良好的商业模式和明确的战略方向,齐家网在家居业这个细分领域做得风生水起。

据电商行业权威咨询机构艾瑞统计,在装修家居建材类垂直交易平台网站中,齐家网的市场份额2011年至2013年超过40%,成为垂直电商领域早赚钱的企业,并逐渐占据家居行业领头者的地位。

齐家网是如何做到的?  时间回到2010年,当时电商成为各路资本追捧的宠儿。 所有的企业都在买流量、冲销量,齐家网也不例外。

  “订单量虽然冲得很高,但理由也很大。

”齐家网CEO邓华金回忆,“我发现在线上的订单,客单价明显很低。 同样一个品牌,线下交易的客单价是线上交易的两倍。

”邓华金指出,家居建材类产品、软装饰以及小件产品,在线购买比例比较大。

但是,家具类需要体验的大件产品在线直接交易的比例比较小。   据了解,齐家网是B2B2C的商业模式,其收益来源主要是企业交易佣金。

花了大笔钱买流量,当然希望有较高且有效的转化率。 如果客单价偏低,即使有较高的转化率,企业的收益依然有限。

  对于用户来说,家居装修的购买需求是个重决策的过程,其决策场景在线上是无法完整满足的,比如触摸、感知等体验过程以及由体验而感受到的品质感等。   在邓华金看来,家居类目的产品必须走线下体验路线,但并不是将线上流量引入线下,或者线下体验,线上购买那么简单,首先要从用户的决策场景去深思和构建O2O闭环;其次,要考虑供应商的利益所向。

  从“去购物”到“在购物”。

  其实早在O2O风生水起之前,齐家网就已经在做类O2O的事情。

比如从家装测量这个环节,就已经是线上线下的结合。 这个是由用户本身和家装服务特殊性的局限所带来的必需的线下,也是PC时代不得不如此为之的行为模式。

  随着移动互联网、个人终端、App应用的发展,商家、门店和用户的连接开始变得无处不在,消费者从“去购物”转移到“在购物”。   移动互联网带来的消费者行为变化使得更多的人倾向于线下体验,线上购物,即webrooming。

值得一提的是齐家网的O2O百城战略——在2014年全国落地100个线下互联网门店。 笔者从齐家网获悉,7月19日,第36家齐家网体验店在天津开业。 7月26日,第37家在南京开业,同一天第38家在武汉开业。

正在紧锣密鼓筹备开业的还有深圳、西安、胶州、温州、泰州、大连、长春等。   具体的场景是,用户在线浏览过某一类别的商品,可以直接下单,也可以来到门店看实体产品,体验该品牌产品的样品;同时可以用手机扫描现场店铺的二维码进行同款产品的在线比较,甚至是查看该产品的用户评论。 即使用户是现场下单,该订单也会实时同步到齐家网后台,可以在齐家网自己的订单页看到自己的商品完成以及配送情况。

  齐家网以O2O运作模式进行创新,依靠自身庞大的用户量基础,通过投建互联网门店的方式满足用户需求,用户可以通过线上产品展示、预约等多种方式了解产品及品牌的相关内容,同时通过线下互联网门店体验,从而达成交易,根据品牌商的不同区域特性,形成良性的生态发展体系。   从“做服务”到“做标准”  相对其他电商企业,垂直电商最有潜力做出独特的竞争力,只有垂直电商才能深入某个行业,将行业整个供应链吃透并做出标准化体系。

  “以配送体系为例,齐家网不自己做配送,而是做标准,帮助供应商搭建自己的物流配送及安装体系,并将数据植入齐家网的数据体系,实现每一步都可控。

”齐家网副总裁毛新勇介绍道。

  移动互联网颠覆了消费者的时间分配和生活习惯,物联网与智能家居又转变了人们对未来家装的需求。

在大多数人的视角中,齐家网只是一家网络家装平台,现在它开门店了,就叫O2O了?  邓华金认为,O2O应该是个拥有整体性的业务场景,是一个全渠道营销的“接触交易服务”流程,准确地说,应该是“商务的互联网化”。

  据了解,齐家网所提供的服务需要的是更为个性化的体验:除了网络支付平台齐家钱包,齐家网提供从前端的测量设计,最后到后端的安装配置,这一整个流程过程中都要求线上和线下相互配合。

通过App,网络商城,线下导购的客户信息融合在一起的模式,让用户可以随时上传测量数据和信息,做到家装需求“私人”。

  这就不仅仅是交互,而是全方位的“融合”。   “齐家网要打造的绝对不是一个线上推广,线下体验,而是在各个环节都要把握自己的话语权,打造自己的产业链和供应链体制,真正将O2O做到‘整合融洽’,而不仅仅是线上线下,大眼瞪小眼的‘面对面’。

”邓华金表示。   “线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台”。 齐家网把线上平台与线下体验结合得恰到好处,同时也带动了整个建材家居行业的发展。

  “未来,我们从终端消费者需求驱动上游变化,在3年内投资300个线下体验馆,转变传统的线下体验馆的形态。

我们希望通过我们的努力,让装修变得像喝茶一样简单。 ”邓华金笑言。

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